Como titular de datos personales, la Ley N° 29733 te garantiza derechos que puedes ejercer en cualquier momento. Esta página explica cuáles son y cómo solicitarlos.
Tus derechos
Acceso
Conocer qué datos tuyos tenemos, con qué finalidad los tratamos, a quién se los hemos comunicado y desde cuándo. Te entregaremos un paquete con esa información en formato legible.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos sobre ti. Confirmaremos el cambio realizado y la fecha.
Cancelación / Eliminación
Solicitar que dejemos de tratar tus datos. Eliminamos o anonimizamos lo que la ley permite. Algunos registros se conservan por obligaciones legales (ej. SUNAT, libro de reclamaciones); te indicaremos cuáles y por qué.
Oposición
Oponerte a tratamientos específicos (por ejemplo, comunicaciones comerciales) sin necesidad de cancelar tu cuenta.
Portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado (JSON / CSV) cuando aplique para llevarlos a otra plataforma.
Cómo solicitarlo
Paso 1 — Escríbenos
Envía tu solicitud a protecciondatos@arellano.pe con el asunto:
«Ejercicio de derechos ARCO — [Acceso / Rectificación / Cancelación / Oposición / Portabilidad]»
Paso 2 — Identifícate
Para protegerte, necesitamos confirmar que eres quien dice ser. Incluye:
- Tu nombre completo.
- Tu número de DNI (o RUC si eres persona jurídica).
- El email con el que te registraste en Responde y Gana o Panel Panal.
- Una breve descripción del derecho que quieres ejercer.
Paso 3 — Te respondemos
Recibirás un acuse de recibo dentro de las próximas 24 horas hábiles y la resolución de tu solicitud dentro del plazo legal aplicable conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento (DS 016-2024-JUS).
Plazos internos
| Derecho | Plazo interno | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Acceso | Hasta 20 días hábiles | Paquete de datos en formato legible |
| Rectificación | Hasta 10 días hábiles | Corrección aplicada + confirmación |
| Cancelación / Eliminación | Hasta 20 días hábiles | Eliminación o anonimización + evidencia |
| Oposición | Hasta 10 días hábiles | Tratamiento cesado + confirmación |
| Portabilidad | Hasta 20 días hábiles | Paquete en JSON / CSV estructurado |
Estos plazos internos se enmarcan dentro de los plazos legales aplicables. En casos complejos podríamos requerir información adicional, lo que te notificaremos previamente.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta
Puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD):
ANPD
- Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima.
- Web: https://www.gob.pe/anpd
Más información
- Política de Privacidad — descripción detallada de qué datos tratamos.
- Sub-procesadores — empresas externas que procesan datos por nuestra cuenta.
- Seguridad y privacidad — qué hacemos para proteger tus datos.
- Libro de Reclamaciones — para reclamos comerciales fuera del ámbito de protección de datos.
Contacto
Responsable de Protección de Datos:
ARELLANO INVESTIGACIÓN DE MARKETING S.A. · RUC 20306302621 · Lima, Perú.