Libro de Reclamaciones
Conforme a la Ley N° 32495 y al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición un canal formal para presentar reclamos o quejas relacionados con los servicios de Responde y Gana.
¿Reclamo o queja?
- Reclamo — expresas tu disconformidad con un servicio recibido (ej. no recibiste un beneficio comunicado).
- Queja — expresas tu malestar por el trato recibido o por la espera, sin que esté en juego el servicio mismo.
Cómo presentar tu reclamo o queja
Opción A
Formulario online
Completa este formulario y nos llegará automáticamente.
Plazo de respuesta hasta 15 días hábiles.
Nota: el formulario oficial se habilitará en breve. Mientras tanto, usa la Opción B.
Opción B
Por correo electrónico
Envíanos un correo a admin@panelpanal.pe con el asunto:
«Libro de Reclamaciones — [Reclamo / Queja]»
Incluye en el cuerpo:
- Tu nombre completo y DNI (o RUC si eres persona jurídica).
- Dirección y datos de contacto (email + teléfono).
- Fecha del hecho que reclamas.
- Tipo de servicio (ej. Inscripción al panel, Beneficio no entregado, etc.).
- Descripción detallada de lo ocurrido.
- Tu pedido específico (qué solución esperas).
Confirmación 24 horas hábiles · Respuesta 15 días hábiles.
Opción C
Supervisión INDECOPI
Si no estás conforme con nuestra respuesta o si pasados los 15 días hábiles no la recibiste, puedes acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI):
INDECOPI
- Web: gob.pe/indecopi
- Mesa de partes virtual: gob.pe/sac
- Teléfono Lima: 224-7777 · Provincias: 0-800-4-4040
Datos de la empresa
- Razón social: ARELLANO INVESTIGACIÓN DE MARKETING S.A.
- RUC: 20306302621
- Domicilio fiscal: Lima, Perú
- Email para reclamos: admin@panelpanal.pe
- Email protección de datos: protecciondatos@arellano.pe