Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber para empezar — y lo que la ley exige saber
Sobre Respondegana
▸¿Qué es Respondegana.com?
Respondegana.com es un sitio informativo operado por ARELLANO Investigación de Marketing que te conecta con Panel Panal, el panel de investigación donde participas en encuestas cortas y acumulas puntos canjeables por recompensas reales.
▸¿Dónde me registro?
El registro se realiza en panelpanal.pe. Es 100% gratuito y toma 2-3 minutos. Al completar tu onboarding recibes 300 PTS de bienvenida + 500 PTS bonus por venir desde Respondegana.
▸¿Quiénes son?
Somos ARELLANO INVESTIGACIÓN DE MARKETING S.A. (RUC 20306302621), empresa peruana con más de 40 años de trayectoria en investigación de mercado.
▸¿Cómo los contacto?
Email: admin@panelpanal.pe · Reclamos formales: Libro de Reclamaciones
Sobre el programa de puntos
▸¿Cuántos puntos puedo ganar por encuesta?
Cortas (2-5 min) 50-150 PTS · medianas (5-10 min) 150-300 PTS · completas (10-15 min) 300-500 PTS. Niveles altos reciben bonus de hasta +15%.
▸¿Los puntos son dinero?
No. Los PTS son unidades internas del programa de recompensas — no son dinero ni transferibles. Los canjeas por recompensas reales: compensaciones Yape, suscripciones, gift cards, cupones y donaciones.
▸¿Cuáles son las recompensas?
Compensaciones Yape desde 10,000 PTS · Donación Techo Perú (10,000) · Cupón Rappi (25,000) · Spotify Premium (30,000) · Netflix 1 mes (40,000) · Amazon Gift Card (50,000).
▸¿Cuánto tarda el canje?
Yape 3-5 días hábiles · gift cards y cupones 5-7 días · suscripciones 5-10 días · donaciones 15 días.
Privacidad y datos personales
▸¿Qué datos recopilan cuando me registro?
En Respondegana: nombre, email, teléfono (opcional). En Panel Panal (al registrarte allí): además DNI, edad, sexo, profesión, hábitos. Detalle completo en Política de Privacidad.
▸¿Por cuánto tiempo guardan mis datos?
24 meses sin actividad para leads · mientras tu cuenta esté activa para Panel Panal · 5 años para reclamos (Ley 32495) · 5 años para datos tributarios. Tabla completa.
▸¿Cómo cancelo mi suscripción?
Tres formas: (1) clic en 'Darme de baja' al pie de cualquier email · (2) en Gmail/Yahoo, botón nativo 'Cancelar suscripción' · (3) email a admin@panelpanal.pe con asunto 'Baja'. Procesamos en máximo 48 horas.
▸¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Email a admin@panelpanal.pe con asunto "Derechos ARCO" + copia de tu DNI. Plazo de respuesta: 20 días hábiles (Ley 29733). Si no resolvemos: reclamo ante ANPD.
▸¿Comparten mis datos con terceros?
Solo con encargados de tratamiento necesarios: Microsoft Office 365 (correo), Cloudflare (seguridad), Meta y Google (analytics, solo con tu consentimiento). Lista completa en /sub-procesadores/.
▸¿Qué pasa si hay una brecha de seguridad?
Notificamos a la ANPD dentro de 48 horas (artículo 39 Ley 29733). Te avisamos por email si tu información está afectada. Publicamos resumen en /transparencia/. Aplicamos contramedidas inmediatas.
Confianza y seguridad
▸¿Es seguro? ¿Venden mis datos?
Sí, es seguro. No vendemos datos personales. Las respuestas se usan de forma agregada para investigación. Cumplimos con la Ley 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y alineamos prácticas con ISO/IEC 27701:2025.
▸¿Qué pasa si tengo un reclamo formal?
Usa el Libro de Reclamaciones digital (Ley 32495). Plazo de respuesta: 15 días hábiles. Supervisado por INDECOPI.