Política de Privacidad
Cómo protegemos tus datos personales en respondegana.com
Versión 3.0 · Vigente desde el 7 de mayo de 2026 · Conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento DS 016-2024-JUS
📋 En 30 segundos
Recopilamos: nombre, email, teléfono (opcional), datos de uso del sitio.
Para qué: enviarte invitación a Panel Panal y comunicarnos contigo cuando tú lo aceptes.
Cuánto tiempo: 24 meses desde tu último contacto, luego se eliminan.
Compartimos con: Microsoft Office 365 (correo), Cloudflare (seguridad), Meta y Google (analytics, solo si aceptas cookies).
Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, revocación. Gratis, en admin@panelpanal.pe.
Reclamos: ANPD (datos) o INDECOPI (consumidor).
1. Responsable del Tratamiento
Respondegana.com es operado por ARELLANO INVESTIGACIÓN DE MARKETING S.A. (RUC 20306302621), con domicilio fiscal en Lima, Perú. ARELLANO actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento DS 016-2024-JUS (vigente desde el 31 de marzo de 2025).
Encargado de Protección de Datos (DPO): admin@panelpanal.pe
2. Datos que Recopilamos
En Respondegana.com (sitio informativo):
- Datos del formulario de registro: nombre completo, email, teléfono (opcional)
- Datos de uso: dirección IP, user agent, parámetros UTM, fecha y hora de visita
- Cookies (con tu consentimiento): analytics anónimos y pixel de remarketing
En Panel Panal (panelpanal.pe — al registrarte allí):
- Identificativos: nombres y apellidos, DNI, dirección, teléfono, correo
- Características personales: edad, sexo, profesión, estado civil, nacionalidad
- Sociales: aficiones, hábitos, características de vivienda
- Datos de participación en estudios e historial de canjes
3. Finalidad y Bases Legales
Tratamos tus datos para:
- Contactarte con la invitación a Panel Panal y emails de seguimiento (consentimiento)
- Operar el programa de puntos en Panel Panal (ejecución del programa)
- Verificar tu identidad y prevenir fraude (interés legítimo)
- Cumplir obligaciones legales: tributarias (SUNAT), libro de reclamaciones (Ley 32495), defensa ante autoridades
- Mejorar el sitio con analytics anonimizados (consentimiento revocable)
El consentimiento que nos otorgas es previo, expreso, inequívoco e informado, conforme al artículo 5 de la Ley 29733. Puedes revocarlo en cualquier momento sin que afecte el tratamiento previo.
4. Sub-encargados y Transferencias Internacionales
Para operar Respondegana, ARELLANO utiliza los siguientes encargados de tratamiento (sub-procesadores). Todos cuentan con marcos de protección equivalentes a la Ley 29733:
| Encargado | Servicio | País | Garantía |
|---|---|---|---|
| Microsoft (Office 365) | Email transaccional + almacenamiento | EU/EEUU | DPF, ISO 27018, GDPR DPA |
| Cloudflare | CDN, anti-DDoS, WAF | Global | DPF, GDPR DPA |
| Meta Platforms | Conversions API, Pixel (con consentimiento) | EEUU | DPF, opt-in obligatorio |
| Google LLC | Analytics 4, Tag Manager (con consentimiento) | EEUU | DPF, IP anonimizada |
| Microsoft Clarity | Heatmaps anónimos (con consentimiento) | Global | DPF |
| RankMath / Wordfence | SEO + seguridad WP (sin PII) | EEUU | Acuerdo de servicio |
| Hosting administrado | Servidor VPS Respondegana | Lima, Perú | Control directo ARELLANO |
Lista completa actualizada en /sub-procesadores/. Las transferencias internacionales se realizan al amparo del Data Privacy Framework (DPF) y cláusulas contractuales tipo.
5. Plazo de Conservación
Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario:
| Categoría de dato | Plazo | Base |
|---|---|---|
| Email + nombre (lead Respondegana) | 24 meses sin actividad | Interés legítimo + consent |
| Datos de registro Panel Panal | Mientras la cuenta esté activa | Ejecución del programa |
| Logs de seguridad / autenticación | 12 meses | Obligación de seguridad |
| Cookies de analytics | Hasta 14 meses (GA4 default) | Consentimiento revocable |
| Reclamos en Libro de Reclamaciones | 5 años | Ley 32495 + Cód. Consum. |
| Backups operativos | 90 días | Continuidad operativa |
| Datos para emisión de comprobantes | 5 años | Obligación tributaria SUNAT |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan irreversiblemente.
6. Tus Derechos como Titular
Conforme a la Ley 29733 y su Reglamento, tienes derecho a:
- Acceso (A): solicitar copia de tus datos
- Rectificación (R): corregir datos inexactos
- Cancelación (C): solicitar borrado
- Oposición (O): oponerte a un tratamiento específico
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado (JSON/CSV)
- Revocación: retirar tu consentimiento en cualquier momento
¿Cómo ejercerlos? Envía un correo a admin@panelpanal.pe con asunto «Derechos ARCO», adjuntando copia de tu DNI. Plazo de respuesta: 20 días hábiles (Ley 29733).
¿No estás conforme con nuestra respuesta? Puedes presentar reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: www.gob.pe/anpd.
7. Banco de Datos Personales
Conforme al artículo 32 de la Ley 29733, ARELLANO mantiene inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales el banco de datos:
Código de inscripción: PRI-03964
Nombre del banco: PARTICIPANTES DE ESTUDIO
Finalidad declarada: registro de personas que participan en los diferentes estudios realizados por la empresa para uso de verificación y contacto.
Inscripción verificable en gob.pe/anpd.
8. Seguridad de la Información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:
- Cifrado en tránsito: TLS 1.3 obligatorio (HTTPS) con HSTS habilitado
- Cifrado en reposo: AES-256 en bases de datos y backups
- Control de acceso: principio de mínimo privilegio + autenticación multi-factor
- Auditoría: logs de acceso y modificaciones conservados 12 meses
- Sub-procesadores: solo proveedores con marcos equivalentes (DPF, ISO 27001/27018)
- Pruebas periódicas: revisiones de vulnerabilidades y simulacros de incidentes
Alineamos nuestras prácticas con ISO/IEC 27701:2025 (PIMS — Privacy Information Management System).
9. Notificación de Brecha de Seguridad
Si detectamos un incidente que pueda comprometer tus datos personales, actuaremos así (artículo 39 Ley 29733):
- Notificamos a la ANPD dentro de las 48 horas de conocer el incidente
- Te avisamos por email si tu información está afectada y describimos las medidas tomadas
- Publicamos resumen del incidente en /transparencia/
- Aplicamos contramedidas técnicas inmediatas: rotación de credenciales, parches, revisión de accesos
10. Decisión Automatizada y Perfilado
Aplicamos un lead scoring automatizado (puntaje 0-100) basado en email, teléfono, origen del registro y dominio del email, para priorizar el seguimiento manual de cada lead.
Este perfilado NO produce efectos jurídicos sobre ti ni decisiones automatizadas finales. Solo nos ayuda a organizar el trabajo del equipo. Tienes derecho a oponerte a este perfilado escribiendo a admin@panelpanal.pe.
11. Cookies
Usamos cookies en tres categorías:
- Necesarias: sesión, preferencias del banner de consentimiento. Siempre activas
- Analytics: Google Analytics 4 (anonymized IP), Microsoft Clarity (heatmaps anónimos). Solo con tu consentimiento
- Marketing: Meta Pixel, Conversions API. Solo con tu consentimiento
Puedes gestionar tu consentimiento en cualquier momento desde el banner de cookies o limpiando las cookies de tu navegador.
12. Menores de Edad
Respondegana y Panel Panal están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos un registro de menor, lo eliminamos en cuanto lo sabemos. Si crees que un menor se registró, contáctanos en admin@panelpanal.pe.
13. Cambios a esta Política
Si actualizamos esta política, publicamos la nueva versión aquí con fecha de vigencia. Para cambios sustanciales, te avisamos por email con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigor.
14. Contacto y Reclamaciones
Sobre privacidad / datos personales:
Email: admin@panelpanal.pe
Plazo de respuesta: 20 días hábiles (Ley 29733)
Autoridad supervisora: ANPD (Ministerio de Justicia)
Sobre el servicio (reclamos formales):
Conforme a la Ley 32495 y al Código de Protección y Defensa del Consumidor, presenta tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones digital:
panelpanal.pe/libro-de-reclamaciones
Plazo de respuesta: 15 días hábiles
Autoridad supervisora: INDECOPI
¿Quedó alguna duda?
Escríbenos a admin@panelpanal.pe y te respondemos.