Términos y Condiciones
Reglas para el uso de respondegana.com
Versión 3.0 · Vigente desde el 7 de mayo de 2026
📜 En 30 segundos
✓ Respondegana es informativo · el panel real está en panelpanal.pe
✓ Los puntos PTS no son dinero ni transferibles
✓ Aceptas comunicaciones por email cuando te registras
✓ Puedes cancelar tu cuenta y borrar datos cuando quieras
✓ Aplica ley peruana · INDECOPI supervisa servicio · ANPD supervisa datos
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o usar respondegana.com aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio. Estos términos rigen el uso del sitio informativo Respondegana operado por ARELLANO INVESTIGACIÓN DE MARKETING S.A. (RUC 20306302621).
2. Naturaleza del Programa
Respondegana.com es un sitio informativo: te conecta con Panel Panal (panelpanal.pe), donde sí ocurre el programa de investigación, encuestas y canjes.
El sitio informativo no procesa pagos, no entrega recompensas y no almacena datos sensibles más allá del formulario de registro inicial.
3. Registro y Elegibilidad
- Debes ser mayor de 18 años y residente en Perú
- Los datos del registro deben ser veraces y actualizados
- Una persona = una cuenta. Cuentas múltiples se cancelan
- El registro es gratuito
4. Programa de Puntos (PTS)
- Los PTS son unidades internas del programa de lealtad. No son dinero ni transferibles a terceros
- Se otorgan por completar encuestas, alcanzar logros y participar en estudios
- Tienen vigencia de 24 meses desde el último uso
- El canje se realiza únicamente dentro de Panel Panal
- Las recompensas pueden cambiar sin previo aviso (siempre con stock disponible)
5. Conducta del Usuario
Al usar Respondegana, te comprometes a NO:
- Crear cuentas múltiples o fraudulentas
- Usar datos falsos o de terceros sin consentimiento
- Manipular respuestas para acumular puntos artificialmente
- Vulnerar la seguridad técnica del sitio (ingeniería inversa, scraping, ataques)
- Suplantar a otra persona o entidad
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) usando direcciones obtenidas mediante el sitio. Esta conducta está prohibida por la Ley 32323 (modificación al Código del Consumidor) y es sancionada por INDECOPI
El incumplimiento puede conllevar suspensión inmediata, eliminación de PTS acumulados y reporte ante autoridades competentes.
6. Canje de Recompensas y Devoluciones
- El canje se hace en panelpanal.pe con el saldo disponible
- Tiempo de entrega: 3-7 días hábiles según la recompensa
- Las recompensas digitales (códigos, gift cards) son no reembolsables una vez entregadas
- Si recibes una recompensa defectuosa, escríbenos en 30 días a admin@panelpanal.pe
7. Libro de Reclamaciones
Conforme a la Ley 32495 y al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), puedes presentar tu reclamo o queja en:
📋 panelpanal.pe/libro-de-reclamaciones
- Plazo de respuesta: 15 días hábiles (Ley 32495)
- Supervisión: INDECOPI
- Vigencia conservación: 5 años
8. Tratamiento Tributario
El usuario es responsable de declarar ante SUNAT cualquier ingreso o utilidad derivada de canjes que pueda configurar renta gravable, según las normas tributarias peruanas vigentes.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de Respondegana (logo, textos, diseño, código) es propiedad de ARELLANO INVESTIGACIÓN DE MARKETING S.A. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
10. Limitación de Responsabilidad
Respondegana se ofrece tal como es. ARELLANO no garantiza:
- Disponibilidad ininterrumpida del sitio (mantenimiento programado)
- Compatibilidad con todos los navegadores o dispositivos
- Resultados específicos de uso (cantidad de puntos, tiempo de canje)
ARELLANO no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (cortes de energía, ataques cibernéticos, fallas de proveedores).
11. Modificaciones
Podemos modificar estos términos. Para cambios sustanciales, te avisamos por email con 15 días de anticipación. El uso continuado del sitio implica aceptación de los nuevos términos.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lima, Cercado de Lima, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Los usuarios fuera de Perú aceptan expresamente esta jurisdicción al usar el sitio.
13. Contacto
Sobre el servicio: Libro de Reclamaciones · admin@panelpanal.pe
Sobre privacidad: Política de Privacidad · derechos ARCO en admin@panelpanal.pe
Datos de la empresa: ARELLANO INVESTIGACIÓN DE MARKETING S.A. · RUC 20306302621 · Lima, Perú